29.02.2024
Как вернуть подарочный сертификат
Подарочный сертификат — один из самых универсальных и распространенных подарков. Он помогает не промахнуться с выбором и в то же время не такой бездушный, как перевод на карту или наличные в конверте.
Но что делать, если вам подарили сертификат — а в магазине ничего не подошло? Или просто не хочется покупать лишнее. Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? Разбираемся вместе с юристом.
Все по закону
С точки зрения закона подарочный сертификат — подтверждение предварительной оплаты товара. И по гражданскому кодексу (п. 3 ст. 487) у вас есть право потребовать возврат. Причем по любой причине: «ничего не приглянулось» — этого уже достаточно.
Если товар не был передан покупателю, продавец обязан вернуть сумму предварительной оплаты.
Кейс из зала суда
В деле по иску к магазину РИВ ГОШ в Новокузнецке Верховный Суд отметил, что продавец, который получил деньги за карту предварительной оплаты, не имеет права удерживать их, если владелец карты требует возврат. А значит — деньги должны быть возвращены покупателю.
Бывает, что недобросовестные продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на условия своей публичной оферты. Здесь важно знать, что любые правила продавца, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с требованиями закона, ничтожны (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Поэтому пункт о том, что сертификаты не подлежат возврату, в публичной оферте или правилах продавца не снимает с него обязанность по возврату денег за неиспользованный подарочный сертификат. Это подтверждено Верховным Судом в деле по иску ООО «Бершка СНГ» к Управлению Роспотребнадзора в Москве.
Но есть нюансы
Ложка дёгтя всё-таки есть — это срок действия сертификата.
Иногда суды отказывают в защите прав потребителей, если речь идёт о возврате денег за неиспользованный сертификат после истечения срока, на который он был выпущен.
Поэтому лучше не затягивать и обращаться с требованием о возврате, пока сертификат ещё действует.
А что там с чеком
Обычно подарочный сертификат покупает один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат был подарен. Это не мешает вернуть деньги именно предъявителю, потому что права от покупателя переходят ему.
Отсутствие чека, подтверждающего покупку сертификата, также не является основанием для отказа в возврате денег (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
План действий
Чтобы вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат, нужно подготовить заявление в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя — с точки зрения организации бизнеса за магазином скрываются именно они.
Информацию вы найдете на стенде в офлайн-магазине или на сайте. По ИНН, ОГРН и ОГРНИП можно проверить актуальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя с помощью сервиса «Прозрачный бизнес» на сайте ФНС России.
Что должно быть в заявлении:
Если сертификат был оплачен банковской картой, подтверждение оплаты можно найти в истории платежей и приложить к заявлению. Но если чек всё-таки сохранился, рекомендуем приложить его копию к заявлению.
Сведения о приобретении подарочного сертификата, его номер и номинал.
Требование о возврате суммы сертификата.
Ваши банковские реквизиты, по которым будут перечислены деньги.
Дата обращения.
Ваша подпись.
Заявление нужно подготовить в двух экземплярах. На одном из них директор магазина поставит отметку о его принятии — этот экземпляр останется у вас.
Продавцы не всегда подходят к возврату конструктивно, поэтому рекомендуем дополнительно отправить заявление по адресу юридического лица или индивидуального предпринимателя заказным письмом с описью вложения Почтой России или курьерской службой.
По закону продавец должен вернуть деньги за неиспользованный сертификат в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
А если отказали
Если в магазине вам отказали и на заявление не ответили, рекомендуем направить претензию. Опишите в ней обстоятельств приобретения подарочного сертификата и требования о возврате денежных средств, а еще добавьте ссылку на обращение с заявлением, которое было проигнорировано.
Закон о защите прав потребителей (п. 6 ст. 13) предусматривает серьезный штраф для продавца, который отказывается от добровольного удовлетворения законных требований потребителя. Рекомендуем сослаться на это в претензии.
Советы юриста
Если продавец отказывается возвращать деньги за сертификат, вы можете купить товар с использованием сертификата, а затем вернуть его на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей.
Но важно помнить, что не все товары подлежат обмену и возврату. Например, косметику и парфюмерию, нижнее бельё или ювелирные изделия вернуть не получится. Список таких товаров есть в постановлении.
А ещё напоминаем, что подарочный сертификат можно использовать частично, а остаток вернуть тем же способом — с помощью заявления.
Если продавец не ответил на претензию и не вернул вам деньги за сертификат — пора обращаться в суд с исковым заявлением.
Есть ещё один способ побудить продавца к возврату — направить жалобу в Роспотребнадзор. Хоть Роспотребнадзор и не сможет вернуть вам деньги, он привлечет продавца к административной ответственности, если установит, что правила выпуска подарочных сертификатов ущемляют права потребителей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП).
Как это работает на практике
Мы провели небольшой эксперимент и обратились за возвратом подарочного сертификата в популярные магазины. Вот как отреагировали консультанты:
Золотое яблоко: сертификат можно вернуть, есть образец заявления. Здесь были самые лояльные консультанты.
Sela: сертификат можно вернуть, нужно прийти с паспортом и оформить заявку.
INCANTO: сертификат можно вернуть, если согласовать с менеджером, нужен паспорт.
Lime и Эконика: сказали, что вернуть нельзя, но предложили вариант с покупкой и возвратом товара.
12Storeez: сказали, что это проблематично. Нужен чек и реквизиты покупателя.
LAVARICE: вяло ответили, что теоретически можно вернуть. Нужно прийти с паспортом и сертификатом.
Poison drop: сертификат можно вернуть, нужно указать время и место покупки, про чек ничего не сказали.
ADAMAS: сертификат можно вернуть.
По устному обращению сделать возврат не получится. Магазину нужен документ, на основании которого этот возврат проведут. Когда вы возвращаете товар — всегда заполняете заявление, здесь то же самое. Только шаблон, скорее всего, никто не предоставит :)
Если сертификат не электронный, не забудьте взять его с собой в магазин.
Не стесняйтесь отстаивать свои права — Закон о защите прав потребителей на вашей стороне.
