14.03.2024
Из первых рук: как вести бизнес на Авито
Авито развивается и постепенно превращается из площадки для продажи личных вещей в полноценный маркетплейс. Чтобы разобраться в тонкостях бизнеса, мы поговорили с тремя продавцами одежды и даже взяли комментарии у представителей сервиса.
В общих чертах
Сегодня на Авито в категории «Одежда, обувь и аксессуары» работают более 320 тыс. частных и профессиональных предпринимателей. По сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 8%.
Для улучшения продаж есть возможность получить статус «Надежный продавец». Для этого нужны отзывы, высокие оценки и проверка с помощью Госуслуг (или другим способом). Кстати, негативные отзывы, которые были оставлены меньше трех месяцев назад, возможно оспорить, если текст содержит оскорбления или неправду.
В объявлениях важно указывать реальные цены и подробную информацию о товаре, быстро отвечать на сообщения, не отменять и оперативно отправлять заказы с помощью Авито Доставки.
У продавцов одежды и аксессуаров есть дополнительная возможность стимулировать продажи с помощью значка «Оригинал». Для этого товар должен пройти проверку на подлинность по фото. Ее проводит партнер Авито — компания Legit Grails, международный лидер рынка проверки фэшн-товаров. А после запуска нового раздела «Авито Премиум» продавцы могут получить значок ресейл-магазина или российского дизайнера.
Татьяна — продает одежду
Как давно вы ведете бизнес на Авито?
Начала активно продавать в июле 2023 года. Через четыре месяца продажи уже шли хорошо, постоянно росло количество подписчиков и покупателей.
Были ли сложности с регистрацией?
Я зарегистрирована с 2012 года, но раньше продавала только личные вещи.
Это постоянный доход?
Это может стать постоянным доходом, если ваши товары будут доступны разным ЦА с разным бюджетом.
На каких еще площадках продаете изделия? Авито успешнее или нет?
У меня свой бренд вязаных головных уборов. На протяжении четырех лет продавала товары в соцсетях. После блокировок и сложностей с рекламой продажи сильно упали. Сейчас товары намного лучше продаются на Авито.
Какие проблемы встречаются чаще всего?
Мне кажется, проблема в восприятии этой площадки. Часто люди делают заказы неосознанно, не читают описание товара. А потом при получении покупатель осознает, что вещь ему не подходит, возвращает назад. Покупатель не платит за доставку в случае отказа, поэтому может просто не прийти за заказом.
Продавец теряет время, пока заказ едет в город покупателя и неделю лежит в пункте выдачи. И деньги продавцу поступают только после того, как покупатель заберет товар. Например, если товар едет на Дальний Восток, то деньги за продажу будут получены минимум через две недели — если покупатель его примет, а если откажется — нужно ещё две недели ждать, пока товар вернется.
А еще все товары нужно относить в пункт выдачи самостоятельно, их Авито предлагает сразу несколько. Если покупатель откажется — придётся снова идти в пункт выдачи, чтобы забрать товар.
У Авито есть своя Авито Доставка, товары в ней доставляют разные службы — от Почты России до Яндекс Доставки, у всех свои сроки. Покупатели любят эту логистику, потому что для них стоимость доставки там очень низкая. За каждый проданный товар Авито берёт комиссию 5%. На товарах от 6 000 ₽ это уже ощутимо.
Авито Доставка — хорошее решение и для покупателя, и для продавца. Сервис обеспечивает безопасность сделок для обеих сторон: после того, как покупатель выбирает и оплачивает на сайте товар, банк-партнер замораживает эту сумму. Деньги переводятся на карту продавцу только после того, как покупатель принимает товар. А если с посылкой что-то случится по пути или в пункте выдачи, Авито компенсирует продавцу стоимость товара.
Авито
Например, запуск «Авито Премиум» был бы невозможен без Авито Доставки. Когда человек приобретает товары люкс-сегмента, он ожидает соответствующий уровень сервиса по умолчанию — когда ему не придётся ехать через весь город за платьем от Versace или сумкой Hermes. Раньше такие сделки совершались в разы реже, потому что покупатель не был морально готов внести 100% предоплаты незнакомому человеку без возможности получить гарантированный возврат. Продавцу же было проще продолжать искать покупателя в своём регионе или даже пешей доступности, чтобы не организовывать сложную логистическую цепочку своими руками.
Поддерживает ли Авито магазины?
Как таковых мер поддержки нет. Есть чат-бот, который не всегда может решить проблему, и нужны усилия и время, чтобы вопрос дошел до команды поддержки.
Что нравится в продажах на Авито?
Мне нравится, что количество людей на Авито не меньше, чем на других маркетплейсах.
Не нужно каждый день публиковать контент, делать какие-то ежемесячные взносы за размещение товаров и так далее. Достаточно один раз качественно отснять товары и сделать информативное описание. Дальше дело за внутренними процессами, которые сами выведут объявления в рекомендации пользователям.
У Авито очень разная аудитория. И люди приходят именно с целью купить что-то — в отличие от соцсетей. Покупатели более лояльны, некоторые покупают вещи только здесь, а не на других площадках или в магазинах.
Здорово, что есть отзывы покупателей. Они видны всем и повышают доверие ко мне как к продавцу.
А ещё платное продвижение для нашего товара особо не работает.
Дарина — продает брендовые сумки
Как давно вы ведете бизнес на Авито?
Активно — чуть больше года, до этого изредка продавала личные вещи.
Были ли сложности с регистрацией?
Нет, максимально удобный и понятный интерфейс и приложение в целом.
Это постоянный доход?
Уже могу сказать, что постоянный, но не всегда предсказуемый. Бывают периоды застоя — связываю это с праздниками и даже днями зарплаты.
На каких еще площадках продаете изделия? Авито успешнее или нет?
Сейчас продаю только на Авито. Здесь практически нет вложений, покупатель находит вас сам.
Какие проблемы встречаются чаще всего?
Проблемами это назвать сложно, но иногда бывают сбои (технические работы), которые быстро решаются.
Поддерживает ли Авито магазины?
На Авито очень круто выстроена система поддержки. Можно быстро решить любой вопрос, несмотря на то, что всё происходит в чате, а не по звонку.
Сегодня товары доставляют в десятки тысяч населённых пунктов России. Это даёт возможность онлайн-коммерции для жителей отдалённых уголков страны. Например, миллионы товаров из Москвы и Санкт-Петербурга стали доступны во всех регионах, а предприниматели даже из отдаленных уголков страны продают свои товары в столицы.
Авито
Что нравится в продажах на Авито?
Самое классное, что в свободном доступе можно найти и продать практически любую вещь. Удобные и разнообразные способы доставки с гарантией бесплатного возврата. Не нужно самостоятельно искать и завлекать покупателей.
Артур — продает одежду COS, Arket
Как давно вы ведете бизнес на Авито?
Я начал торговать в 2018 году, когда вернулся в Россию из Германии, где и подхватил эту идею — там этим уже полным ходом занимались на платформе eBay.
Были ли сложности с регистрацией?
Не было.
Это постоянный доход?
Думаю, что нет. Как и в оффлайн-магазинах, потому что на торговлю (в частности на продажу одежды) влияет очень много факторов.
Недавно у продавцов появилась возможность платить за целевые действия: просмотры объявлений и звонки. А ещё управлять рекламными бюджетами, видеть прогноз результатов продвижения и рассчитывать юнит-экономику. Теперь можно самостоятельно выбирать бюджет на день и срок продвижения. Это поможет минимизировать риски и расходы, сделает работу более прозрачной и предсказуемой.
Авито
На каких ещё площадках продаете изделия? Авито успешнее или нет?
Пока только на Авито. И ещё есть соцсети.
Какие проблемы встречаются чаще всего?
Сейчас есть большое недоверии клиентов к оригинальности товара. В начале пути такого не было — думаю, это из-за того, что Китай сейчас подделывает уже чуть ли не H&M.
У продавцов одежды и аксессуаров есть дополнительная возможность стимулировать продажи с помощью значка «Оригинал». Для этого товар должен пройти проверку на подлинность по фото. Её проводит партнёр Авито — международный лидер фэшн-аутентификации компания Legit Grails. Уже более 100 000 товаров прошли проверку на подлинность.
Авито
Что нравится в продажах на Авито?
Наверное, возможность торговать на доставках. Хоть они ещё далеки от совершенства.
материал создан в сотрудничестве с Авито
